Dans un monde où la confiance est mise à l’épreuve, nous nous engageons à vous offrir une visibilité totale sur nos processus et nos résultats.
Le programme Action publique 2022 vise à transformer l’action publique de l’État en améliorant la qualité des services publics.
Cette initiative permet aux citoyens de suivre et d’évaluer l’efficacité des services qui leur sont proposés au quotidien, renforçant ainsi la relation entre les usagers et les administrations.
Table of Contents
Points clés à retenir
- La transparence des services est essentielle pour établir une relation de confiance entre l’administration et les citoyens.
- Notre programme vise à améliorer la qualité des services publics.
- Les citoyens peuvent désormais suivre et évaluer l’efficacité des services.
- La transparence renforce la relation entre les usagers et les administrations.
- Notre objectif est de garantir des services de qualité, mesurables et en constante amélioration.
Le programme de transparence des services publics
Le gouvernement a lancé le programme de transparence des services publics dans le cadre de son initiative Action publique2022. Cette démarche vise à améliorer la qualité des services publics en relation avec les usagers.
Origines et objectifs du programme Action publique2022
Le programme Action publique2022 est une initiative gouvernementale visant à moderniser l’administration et à transformer en profondeur l’action publique. L’objectif principal est de développer une relation de confiance entre les usagers et les administrations grâce à une information transparente sur la qualité des services.
Les administrations concernées par cette initiative
Les administrations en contact direct avec les citoyens sont concernées, notamment les préfectures, sous-préfectures, commissariats et unités de gendarmerie. Au sein du ministère de l’intérieur, cela concerne 4068 unités de la gendarmerie nationale, 558 commissariats, et 333 préfectures et sous-préfectures qui publieront des indicateurs de résultats reflétant la satisfaction des usagers.
- Publication régulière des indicateurs de performance.
- Amélioration de la qualité et de l’efficacité des services.
- Transparence sur les résultats des administrations.
Comment fonctionne la transparence des services au quotidien
Le fonctionnement quotidien de la transparence des services repose sur des indicateurs précis qui mesurent la qualité et l’efficacité des services publics. Cette transparence est essentielle pour garantir que les citoyens ont accès à l’information sur les performances des services qui les concernent.
Les indicateurs de qualité et d’efficacité mesurés
Les administrations publiques collectent régulièrement des données sur leurs performances, notamment les délais de traitement des demandes, le taux de satisfaction des usagers, et le taux d’appels décrochés. Ces indicateurs de qualité et d’efficacité sont standardisés pour permettre une évaluation objective et comparable entre les différents services.
| Indicateurs | Description | Objectif |
|---|---|---|
| Délais de traitement | Temps mis pour traiter les demandes | Réduire les délais |
| Taux de satisfaction | Niveau de satisfaction des usagers | Améliorer la satisfaction |
| Taux d’appels décrochés | Pourcentage d’appels reçus avec succès | Augmenter le taux d’appels décrochés |
L’affichage et la diffusion des résultats
Les résultats de ces indicateurs sont diffusés de deux manières : par un affichage dans les halls d’accueil des préfectures, commissariats, et unités de gendarmerie, et via une large diffusion sur internet sur les sites officiels des administrations. Cela permet aux citoyens de consulter ces informations à distance.
Les 8 engagements de Services Publics +
Le programme Services Publics + est une réponse aux attentes des usagers en matière de services publics. Il s’articule autour de 8 engagements concrets visant à améliorer la qualité des services rendus aux usagers.
Ces 8 engagements couvrent l’ensemble du parcours usager, depuis l’accueil jusqu’au traitement des réclamations, en passant par la simplification des démarches administratives. Chaque préfecture, sous-préfecture, commissariat et unité de gendarmerie nationale s’engage à respecter ces principes et à publier régulièrement leurs résultats.
La place de l’usager au cœur de la démarche
L’usager est au cœur de la démarche Services Publics +. La plateforme dédiée permet aux usagers de partager leur expérience et de formuler des propositions d’amélioration. Un comité local des usagers et de l’amélioration continue (CLUAC) est mis en place pour recueillir les avis des associations et représentants des différents usagers du service public.
- L’usager est écouté et son avis est pris en compte.
- Les services publics s’adaptent aux besoins des usagers.
- La qualité des services est améliorée en continu.
Le suivi et l’amélioration continue des services
Le programme intègre un processus d’amélioration continue basé sur la satisfaction des usagers et l’analyse des indicateurs de performance. Les résultats sont publiés régulièrement, permettant ainsi un suivi transparent de l’évolution des services.
Grâce à cette démarche, la culture administrative est transformée en plaçant la qualité de service et la relation avec l’usager au centre des préoccupations. Les 8 engagements de Services Publics + sont un gage de transparence et de qualité pour les usagers.
Notre engagement pour une relation de confiance durable (115 mots)
Notre démarche de transparence s’inscrit dans une vision à long terme de l’action publique, où la qualité des services publics devient un pilier fondamental. Nous mettons régulièrement à jour nos indicateurs de performance pour offrir une vision claire de la qualité de nos services. Chaque trimestre, les préfectures, sous-préfectures, commissariats et unités de gendarmerie nationale publient leurs résultats, accessibles dans les halls d’accueil et sur internet.
Cette démarche transforme la relation usagers-administration en instaurant un dialogue basé sur des données objectives. Nous nous engageons à poursuivre l’amélioration continue de nos services grâce à vos retours et à l’analyse de nos indicateurs de satisfaction. Le ministère de l’Intérieur réaffirme sa volonté de placer la qualité de service au cœur de son action.
FAQ
Quels sont les objectifs du programme de transparence des services publics?
Le programme vise à améliorer la qualité et l’efficacité des services publics en mesurant les indicateurs de performance et en les diffusant au public.
Quelles administrations sont concernées par cette initiative ?
Les administrations concernées incluent les unités de la gendarmerie nationale, les commissariats, les préfectures et les sous-préfectures.
Comment sont mesurés les indicateurs de qualité et d’efficacité?
Les indicateurs sont mesurés grâce à un suivi régulier des résultats des services et à l’évaluation de la satisfaction des usagers.
Où puis-je trouver les résultats des services publics?
Les résultats sont disponibles sur le site internet du ministère et sont également affichés dans les locaux des administrations concernées.
Quel est l’objectif de l’affichage des résultats ?
L’affichage des résultats permet d’informer les usagers sur la qualité et l’efficacité des services et de renforcer la confiance entre les usagers et les administrations.
Comment puis-je obtenir plus d’informations sur le programme ?
Vous pouvez télécharger le programme en format PDF sur le site internet du ministère ou contacter directement les administrations concernées.
